Дакладнасць 9%: ваш цяперашні пастаўшчык нават блізкі?

Пастаўшчык можа адправіць патрэбны тавар, выканаць узгодненую колькасць і пры гэтым стварыць праблемы для майго бізнесу, калі якасць зменіцца ад адной адгрузкі да наступнай. Фраза «дакладнасць 9%» таксама патрабуе больш пільнага вывучэння. Ці азначае гэта 9% допуск? 9% памылак? Павышэнне дакладнасці вытворчасці на 9%? Гэтыя лічбы апісваюць вельмі розныя сітуацыі. Пастаўшчык павінен растлумачыць вымярэнне простай мовай з запісамі, якія я магу праверыць. Калі я аглядаю пастаўшчыка, я спадзяюся не толькі на прэтэнзіі аб продажы. Я шукаю доказы на працягу ўсяго працэсу замовы. ### Я пытаюся, што вымярае колькасць. Дакладнасць павінна падключацца да дакладнага стандарту. Для апрацаванай дэталі пастаўшчыку можа спатрэбіцца ўтрымліваць памер у межах заяўленага допуску, напрыклад ±0,05 мм. Што тычыцца ўпакоўкі, дакладнасць можа быць звязана з аб'ёмам напаўнення, размяшчэннем этыкетак або колькасцю скрынак. Для электронікі гэта можа ўключаць вынікі выпрабаванняў, узровень дэфектаў або дыяпазон прадукцыйнасці. Працэнт без адзінкі або метаду тэставання кажа мне вельмі мала. Пытаюся: — Што гэта за працэнт? — Які прадукт ці стадыю вытворчасці ён ахоплівае? — Які прыняты дыяпазон? — Хто правярае вынік? - Ці можа пастаўшчык прадаставіць апошнія запісы праверкі? Калі падчас размовы адказ зменіцца, я расцэньваю гэта як знак зрабіць паўзу і сабраць больш падрабязную інфармацыю. ### Я параўноўваю ўзоры з серыйнай вытворчасцю. Узор можа выглядаць добра, таму што ён атрымаў дадатковую ўвагу. Сапраўднае выпрабаванне пачынаецца, калі пастаўшчык вырабляе сотні ці тысячы адзінак. Я запытваю працэс зацвярджэння ўзору, які ўключае: - Падпісаную спецыфікацыю прадукту - Зацверджаныя чарцяжы або ілюстрацыі - Патрабаванні да матэрыялаў - Метады выпрабаванняў - Дэталі ўпакоўкі - Спіс дапушчальных і недапушчальных дэфектаў Я захоўваю зацверджаны ўзор для параўнання. Калі паступае вытворчая партыя, я правяраю тыя ж пункты па гэтай спасылцы. Гэта дапамагае мне заўважыць змены ў колеры, памеры, фактуры, функцыях або ўпакоўцы. Пакупнік адзення можа зацвердзіць узор тканіны, пасля чаго атрымаць оптам тавар іншай вагі або адцення. Пакупнік упакоўкі можа ўхваліць кардонную скрынку з трывалымі бакамі, а затым выявіць, што вытворчыя скрынкі разбураюцца падчас транспарціроўкі. Гэтыя праблемы могуць не з'явіцца ў першым узоры. ### Я правяраю працэс праверкі пастаўшчыка Надзейны пастаўшчык павінен ведаць, калі і як адбываецца праверка якасці. Я пытаюся, ці праводзяцца праверкі: - Перад вытворчасцю - Падчас вытворчасці - Перад упакоўкай - Перад адпраўкай Я таксама пытаюся, што адбываецца, калі прадукт не праходзіць праверку. Карысны адказ уключае выразны працэс: вызначэнне прычыны, аддзяленне закранутых тавараў, рамонт або замена элементаў, дзе гэта неабходна, і запіс выніку. Фабрыка, якая правярае толькі гатовую прадукцыю, можа выявіць праблемы пасля выкарыстання большасці матэрыялаў. Праверкі ў працэсе могуць выявіць памылкі раней, калі выпраўленні лягчэй і менш затратныя. ### Я праглядаю даныя, а не толькі сертыфікаты Сертыфікаты могуць падтрымаць праверку пастаўшчыкоў, але яны не замяняюць праверку прадукту. Дакумент можа сведчыць аб наяўнасці сістэмы кіравання. Гэта не сведчыць аб тым, што кожная пасылка дакладна адпавядае маім патрабаванням. Я запытваю практычныя запісы, такія як: - Справаздачы праверкі - Вынікі выпрабаванняў - Нумары партый - Сертыфікаты на матэрыялы - Фота з вытворчасці - Запісы аб карэкціруючых дзеяннях - Гісторыя адгрузкі Дакументы павінны адпавядаць прадукту, даце і замове. Агульная справаздача без інфармацыі аб партыі дае мне абмежаваную абарону. Для тавараў з больш высокай рызыкай я магу звярнуцца да незалежнай інспекцыйнай кампаніі. Аб'ём інспекцыі павінен быць узгоднены перад візітам. Ён можа ахопліваць колькасць, знешні выгляд, функцыі, памеры, упакоўку і маркіроўку. ### Я вымяраю прадукцыйнасць дастаўкі з цягам часу Адна добрая пасылка не паказвае стабільны працэс паставак. Я адсочваю некалькі простых лічбаў: - Хуткасць своечасовай адгрузкі - Дакладнасць колькасці - Частка дэфектаў - Час рэагавання пры з'яўленні праблемы - Колькасць паўторных дэфектаў - Пашкоджанні падчас транспарціроўкі - Час, неабходны для выпраўлення праблемы. Гэты запіс дапамагае мне аддзяліць аднаразовую памылку ад паўтаральнай схемы. З пастаўшчыком, які своечасова паведамляе аб праблеме і выпраўляе прычыну, можа быць лягчэй працаваць, чым з тым, хто хавае дэфекты, пакуль іх не знойдзе пакупнік. ### Я правяраю камунікацыю, перш чым рабіць вялікі заказ. Камунікацыя з'яўляецца часткай працы пастаўшчыка. Я адпраўляю кароткі запыт з дакладнымі характарыстыкамі і правяраю, як рэагуе пастаўшчык. Ці задае каманда карысныя пытанні? Гэта пацвярджае незразумелыя дэталі? Ці забяспечвае гэта рэалістычны графік вытворчасці? Ці тлумачыць гэта, што можна кантраляваць, а што нельга? Расплывістыя адказы часта ствараюць розныя чаканні. Пастаўшчык можа разумець «высокую якасць» як візуальны стандарт, у той час як я магу разлічваць на пэўны клас матэрыялу, вынік выпрабаванняў або допуск. Я аддаю перавагу пісьмоваму пацвярджэнню ключавых момантаў. Гэта дае абодвум бакам агульную спасылку, калі пазней з'явяцца пытанні. ### Просты прыклад з вытворчасці. Уявіце, што пакупнік заказвае 10 000 надрукаваных скрынак. Зацверджаны ўзор мае чыстыя краю, дакладныя колеры і заяўленую таўшчыню дошкі. Пастаўшчык пацвярджае заказ і паведамляе аб высокім узроўні дакладнасці. Падчас праверкі пры атрыманні пакупнік выявіў, што 600 кардонных скрынак маюць слабыя складкі і змяненне колеру. Пастаўшчык тлумачыць, што скрынкі паходзяць з іншай вытворчай партыі і што той жа ўзор не выкарыстоўваўся падчас поўнага выпуску. Праблема не толькі ў канчатковым падліку дэфектаў. Працэс разгляду быў няпоўным. Перад пачаткам вытворчасці пакупніку патрэбны былі запісы аб партыях, праверкі ў працэсе вытворчасці і дакладны ліміт прыёмкі. Больш жорсткі працэс параўнае кожную партыю вытворчасці з зацверджаным узорам, зафіксуе таўшчыню дошкі, праверыць кантроль колеру і затрымае пастаўку, калі ўзгодненыя ліміты перавышаны. ### Мой практычны кантрольны спіс для агляду пастаўшчыкоў. Перш чым зацвердзіць пастаўшчыка, я хачу ведаць: - Што азначае заяўленая лічба дакладнасці? - Якія характарыстыкі кантралююць прадукт? - Як пастаўшчык правярае матэрыялы? — Як пастаўшчык сочыць за вытворчасцю? - Якія доказы пацвярджаюць паведамленыя вынікі? — Як абыходзяцца з падраздзяленнямі? - Ці магу я адсачыць тавар да партыі або даты вытворчасці? — Што будзе, калі груз не адпавядае дамове? — Ці можа незалежная асоба праверыць парадак? - Ці даў пастаўшчык стабільныя вынікі па некалькіх заказах? Пастаўшчык не даказвае прадукцыйнасць адным працэнтам. Доказам з'яўляюцца дакладныя стандарты, паўторныя праверкі, сумленныя запісы і паслядоўныя пастаўкі. Калі я замяняю шырокія патрабаванні вымернымі патрабаваннямі, я бачу, што пастаўшчык сапраўды забяспечвае. Такое меркаванне спрыяе прыняццю больш правільных рашэнняў аб пакупках і зніжае верагоднасць таго, што невялікі разрыў у якасці стане вялікай праблемай для бізнесу.

Калі пастаўшчык паведамляе толькі пра 9% дакладнасць, я б не прыняў лічбу за намінальны кошт. Я хацеў бы спытаць, што азначае "дакладнасць", як гэта правяралася і ці быў вынік атрыманы з поўнай вытворчай партыі ці з невялікім узорам. Нізкі ўзровень дакладнасці можа прывесці да адхілення тавараў, паўторных праверак, невыканання планаў дастаўкі і дадатковай працы для вашай каманды. Праблема можа быць звязана з самім прадуктам, метадам тэсціравання, незразумелымі допускамі або дрэнным кантролем падчас вытворчасці. Я пачынаю з дадзеных. Папытаеце свайго пастаўшчыка прадаставіць: - Метад выпрабаванняў - Памер выбаркі - Дапушчальны дыяпазон допуску - Выкарыстанае выпрабавальнае абсталяванне - Запіс каліброўкі - Колькасць няўдалых адзінак - Вытворчую партыю, прывязаную да выніку - Фотаздымкі, запісы праверкі або справаздачы аб выпрабаваннях, калі такія маюцца. Напрыклад, калі 9 з 100 правераных адзінак адпавядаюць узгодненаму допуску, вынік моцна адрозніваецца ад тэсту, які паказвае 9% адхіленне ад мэтавага значэння. Гэтыя дзве фігуры не павінны разглядацца як аднолькавыя. Я таксама правяраю, ці выкарыстоўваюць абодва бакі адзін і той жа стандарт. Пастаўшчык можа праверыць памеры прадукту пры пакаёвай тэмпературы, а пакупнік правярае іх пасля транспарціроўкі або зборкі. Вымяральная прылада можа паказваць вынікі, якія адрозніваюцца ад іншай прылады. Без агульнага метаду аргумент можа замяніць карысны агляд якасці. Выразны агляд пастаўшчыка можа ісці за гэтым працэсам: 1. Вызначце мэту. Запішыце патрабаванні да прадукту ў вымяральных тэрмінах. Уключыце памер, вагу, матэрыял, функцыянальнасць, аздабленне, упакоўку і прымальны допуск. Пазбягайце такіх апісанняў, як «добрая якасць» або «высокая дакладнасць» без лічбаў. Пастаўшчык павінен ведаць, што можна прайсці, а што трэба адхіліць. 2. Выкарыстоўвайце ўзгоднены ўзорны план Адна адзінка не можа паказаць поўны стан вытворчай партыі. Узор плана дае абодвум бакам агульны спосаб праверкі якасці. Памер выбаркі павінен адпавядаць кошту прадукту, рызыцы, памеру замовы і выпадку выкарыстання. Для невялікага пластыкавага аксэсуара можа спатрэбіцца план агляду, які адрозніваецца ад медыцынскага кампанента або электрычнай часткі. 3. Праверце вымяральныя інструменты Адзін і той жа прадукт можа даць розныя вынікі пры тэставанні з дапамогай інструментаў, якія маюць розныя ўзроўні дакладнасці або налады. Пытаюся, хто правяраў тэхніку, калі правяралася, ці адпавядае інструмент неабходнаму допуску. Пастаўшчык, які не можа растлумачыць працэс вымярэння, таксама не можа растлумачыць вынік 9%. 4. Аддзяліце вытворчыя памылкі ад памылак праверкі. Калі пастаўшчык паведамляе пра нізкую дакладнасць, я параўноўваю яго запісы з незалежнай праверкай або ўзгодненым выпрабаваннем трэцяй асобы. Гэта не азначае, што пастаўшчык заўсёды вінаваты. Гэта дапамагае вызначыць крыніцу разрыву. Вытворчы працэс можа спатрэбіцца карэкціраваць, або абодвум бакам можа спатрэбіцца перагледзець метад праверкі. 5. Запытайце план карэкціруючых дзеянняў. У карысным плане павінна быць растлумачана: - Што стала прычынай збою - Якая партыя пацярпела - Якія дзеянні будуць прыняты - Хто будзе выконваць дзеянні - Як будзе праверана наступная партыя - Якія доказы будуць перададзены. Абяцанне «палепшыць якасць» само па сабе недастаткова. Я шукаю канкрэтнае дзеянне, якое можна праверыць. Адзін дыстрыб'ютар электронікі, з якім я працаваў, атрымаў партыю з высокім узроўнем адмовы падчас зборкі. Пастаўшчык абвінаваціў транспарт, а дыстрыбутар — вытворчасць. Пасля таго, як абедзве каманды выкарысталі аднолькавы ўзорны план і праверылі аднолькавыя памеры, яны выявілі, што дэталі адпавядаюць унутранаму дыяпазону пастаўшчыка, але не дыяпазону зборкі. Пісьмовы допуск ніколі не распаўсюджваўся на канчатковы этап зборкі. Рашэннем было не проста змяненне цаны або паспешная замена. Абодва бакі абнавілі чарцёж, узгаднілі агульны метад выпрабаванняў і дадалі праверку прыдатнасці зборкі перад адпраўкай. Пазнейшыя партыі было лягчэй праглядаць, таму што патрабаванне было вымерна. Вось чаму я не ацэньваю пастаўшчыка толькі па адной лічбе. Я гляджу, як быў створаны нумар, як пастаўшчык адказвае на пытанні і ці можа гэты працэс прадухіліць паўтарэнне той жа праблемы. Пастаўшчык можа палепшыць вынік дакладнасці на 9%, але адказ павінен быць атрыманы з запісаў выпрабаванняў і змяненняў у працэсе, а не з абяцанняў продажаў. Калі стандарты, інструменты, узоры і справаздачы супадаюць, вы можаце прыняць лепшае рашэнне адносна якасці прадукцыі і працы пастаўшчыка.

Пастаўшчык можа паабяцаць мэту, але сапраўднае пытанне ў тым, ці зможа вытворчы працэс дасягнуць яе зноў і зноў. Дакладнасць 9% можа здацца простай. Гэта не так. Значэнне змяняецца ў залежнасці ад прадукту, метаду вымярэння і дазволенага допуску. Для аднаго пакупніка 9% можа ставіцца да вагі матэрыялу. З іншага боку, гэта можа апісваць варыяцыі дастаўкі, паслядоўнасць партыі або дакладнасць вымярэння. Перш чым параўноўваць пастаўшчыкоў, я простай мовай вызначаю мэту: - Што вымяраецца? — Які дапушчальны дыяпазон? — Якім інструментам гэта будзе вымярацца? — Як часта пастаўшчык будзе правяраць? - Што адбываецца, калі вынік выходзіць за межы дыяпазону? Без гэтых дэталяў два пастаўшчыкі могуць выкарыстоўваць адзін і той жа нумар, дамагаючыся розных вынікаў. ## Пачніце з правіла вымярэння. Я прашу пастаўшчыка ўпісаць мэту ў прапанову, спецыфікацыйны аркуш або пагадненне аб куплі. Карысная заява можа выглядаць так: «Кожная вытворчая партыя павінна заставацца ў межах узгодненага допуску ў 9%, вымеранага [вызначаным метадам] на [вызначаным этапе]». Сама па сабе фраза «дакладнасць 9%» пакідае занадта шмат месца для інтэрпрэтацыі. Гэта не тлумачыць, ці знаходзіцца мэта: - У межах ±9% ад узгодненага значэння - Дакладнасць не менш за 91% - Адхіленне ніжэй за 9% - Розніца паміж вынікамі тэстаў на 9% - Прахадны бал якасці 91% і больш Гэтыя значэнні не ўзаемазаменныя. Я ніколі не ўхваляю пастаўшчыка на падставе колькасці, у якога адсутнічае правіла вымярэння. ## Агляд працэсу пастаўшчыка Пастаўшчык, блізкі да мэты, павінен быць у стане растлумачыць, як атрымліваецца вынік. Я шукаю дакладную інфармацыю пра: - Праверкі сыравіны - Налады абсталявання - Інструкцыі для работнікаў - Пункты праверкі - Запісы аб каліброўцы - Запісы аб партыях - Крокі карэкціруючых дзеянняў Фабрыка не дасягае стабільных вынікаў толькі праз канчатковую праверку. Якасць павінна быць убудавана ў працэс. Калі пастаўшчык правярае толькі гатовую прадукцыю, пакупнік можа выявіць праблемы пасля завяршэння поўнай партыі. Напрыклад, уявіце, што пакупнік упакоўкі заказвае кантэйнеры з мэтавай вагой 100 грамаў і дазволеным адхіленнем у 9%. Пастаўшчык можа паведаміць, што гатовы ўзор прайшоў праверку. Я б яшчэ спытаў, колькі было праверана пробаў, калі яны былі ўзятыя, ці праходзіла каліброўка вагавага абсталявання. Адзін узор не можа прадстаўляць усю серыю. ## Спытайце апошнія запісы Я аддаю перавагу апошнім запісам перад агульнымі абяцаннямі. Карысныя дакументы могуць уключаць у сябе: - Справаздачы праверкі - Вынікі выпрабаванняў партыі - Запісы сертыфікатаў - Журналы каліброўкі абсталявання - Справаздачы аб неадпаведнасці - Фотаздымкі пунктаў праверкі - Узоры запісаў аб зацвярджэнні Запісы павінны адпавядаць таму ж прадукту, матэрыялу і метаду вытворчасці, якія я планую заказаць. Пастаўшчык можа мець моцныя вынікі для аднаго прадукту і больш слабыя для іншага. Я таксама правяраю, ці паказваюць дадзеныя паўторную прадукцыйнасць. Адзін добры вынік абнадзейвае, але некалькі партый даюць мне лепшае ўяўленне аб стабільнасці працэсу. ## Праверце ўзор, перш чым размясціць большы заказ. Узор не гарантуе, што наступная адпраўка будзе адпавядаць яму, але ён дапамагае выявіць недахопы ў працэсе. Я дасылаю пастаўшчыку кароткі план выпрабаванняў: 1. Вызначце мэта і допуск. 2. Выберыце колькасць пробы. 3. Узгадніце вымяральны інструмент. 4. Назначце дату агляду. 5. Запісвайце кожны вынік. 6. Праглядзіце любы вынік за межамі ўзгодненага дыяпазону. Я захоўваю адзін і той жа метад вымярэння з абодвух бакоў, калі гэта магчыма. Калі я выкарыстоўваю лічбавыя шалі, а пастаўшчык выкарыстоўвае іншую прыладу, вынікі могуць не супадаць. Праблема можа зыходзіць ад інструментаў, а не ад прадукту. Для паўторнага замовы я магу запытаць узоры з некалькіх партый замест аднаго вялікага ўзору з адной партыі. Гэта дае мне больш шырокі погляд на варыяцыі. ## Паглядзіце, як пастаўшчык спраўляецца з няўдачай Рэакцыя пастаўшчыка на няўдалы вынік кажа мне пра многае. Пытаюся: — Як запісваецца праблема? — Хто разглядае справу? - Ці аддзяляецца здзіўленая партыя? - Ці будзе пастаўшчык рамантаваць, замяняць або перарабляць тавары? — Як будзе правярацца наступная партыя? — Хто плаціць за ўзгоднены агляд? Карысны адказ уключае дзеянні, а не толькі тлумачэнні. «Рабочыя будуць надаваць больш увагі» - гэта не змена працэсу. «Настройка машыны будзе заблакіравана, наступныя тры партыі будуць праходзіць дадатковыя праверкі, а запісы будуць абагулены перад адпраўкай» дае мне тое, што я магу праглядзець. ## Параўнайце пастаўшчыкоў па доказах. Цана мае значэнне, але яна не павінна быць адзіным пунктам параўнання. Я ствараю простую карту паказчыкаў пастаўшчыка з такімі абласцямі, як: - Магчымасць дасягнення мэты - Яснасць вымярэнняў - Апошнія запісы якасці - Сталасць узораў - Рэакцыя на дэфекты - Хуткасць сувязі - Падтрымка інспекцыі - Вытворчыя магутнасці. Я выкарыстоўваю адны і тыя ж пытанні для кожнага пастаўшчыка. Гэта зніжае рызыку выбару пастаўшчыка з найбольш адшліфаваным паведамленнем аб продажах, а не пастаўшчыка з найбольш дакладнымі доказамі. Больш нізкая цана за адзінку можа страціць сваю каштоўнасць, калі нестабільная вытворчасць выклікае пераробку, затрымку пастаўкі, дадатковы агляд або скаргі кліентаў. ## Праверце значэнне "блізка да 9%" Пастаўшчык можа сказаць, што гэта "блізка да 9% дакладнасці". Пытаюся, што гэта значыць у лічбах. Калі мэта складае 100 адзінак, а дазволеная варыяцыя складае ±9%, прымальны дыяпазон можа складаць ад 91 да 109 адзінак. Гэты дыяпазон можа быць прыдатным для аднаго прадукту і занадта шырокім для іншага. Правільны допуск залежыць ад таго, як прадукт выкарыстоўваецца, упакоўваецца, тэстуецца і прадаецца. Маё ўласнае правіла простае: я не ацэньваю адлегласць пастаўшчыка ад мэты па мове. Я ацэньваю гэта на аснове вызначаных вымярэнняў, паўторных узораў і пісьмовых запісаў. Пастаўшчыка, які можа растлумачыць мэту, паказаць апошнія дадзеныя, кантраляваць працэс і рэагаваць на вынікі, якія выходзяць за межы дыяпазону, лягчэй ацаніць. Гэта не ліквідуе ўсе вытворчыя рызыкі, але дае мне практычны спосаб кіраваць імі. Лепшае абмеркаванне пастаўшчыкоў - не "Ці можаце вы дасягнуць 9%?" Гэта "Як вы вымяраеце яго, як часта вы дасягаеце яго, і што вы будзеце рабіць, калі вынік выходзіць за межы ўзгодненага дыяпазону?" Хочаце даведацца больш аб галіновых тэндэнцыях і рашэннях? Кантакт з luan: luanjie@b-giant.com/WhatsApp +8618661709000.

Міжнародная арганізацыя па стандартызацыі, 2015, ISO 9001:2015 Сістэмы менеджменту якасці — патрабаванні Міжнародная арганізацыя па стандартызацыі, 2017, ISO 19011:2018 Кіраўніцтва па аўдыту сістэм менеджменту Амерыканскае таварыства якасці, 2022, Кантроль якасці і метады праверкі Міжнародная арганізацыя па стандартызацыі, 2020, ISO 2859-1 Працэдуры адбору пробаў для інспекцыі Атрыбуты Міжнародная электратэхнічная камісія, 2015, ISO/IEC 17025 Агульныя патрабаванні да кампетэнтнасці выпрабавальных і калібровачных лабараторый Еўрапейская эканамічная камісія Арганізацыі Аб'яднаных Нацый, 2021, Забеспячэнне якасці і кантроль якасці ў міжнародным гандлі